• La Secretaría de Movilidad dispone de canales para que la ciudadanía reporte riesgos con el fin de optimizar el servicio.
• Se promueve una movilidad segura, con enfoque en la protección y el bienestar de las y los usuarios.
TLALNEPANTLA, Estado de México. – Como parte de la política de Cero Tolerancia y del compromiso con una movilidad segura, el Gobierno del Estado de México, encabezado por la Maestra Delfina Gómez Álvarez, fortalece las acciones para garantizar un transporte público más confiable, eficiente y humano.
Para ello, la Secretaría de Movilidad (Semov) han habilitado canales de atención accesibles, donde las y los mexiquenses pueden reportar situaciones que pongan en riesgo su seguridad o afecten la calidad del servicio, contribuyendo así a construir un entorno vial más justo y ordenado.
La Semov informó que estos espacios están diseñados para recibir reportes relacionados con:
• Atención inadecuada por parte del operador.
• Conducción imprudente o fuera de norma.
• Condiciones físicas de la unidad.
• Situaciones de acoso o inseguridad durante el trayecto.
• Accidentes que afecten a las personas usuarias.
Canales disponibles para presentar reportes y sugerencias:
• Teléfono: 800 999 00 25
• WhatsApp: 722 228 04 98
• Correo electrónico: quejas.movilidad@edomex.gob.mx
• ChatBot Movimex: 722 226 93 13
• X (antes Twitter): @DGAJur
Se recomienda proporcionar datos como placas, número de ruta o nombre de la empresa para dar seguimiento puntual a cada reporte.
Estas acciones reflejan el compromiso del Gobierno del Estado de México por escuchar a la ciudadanía, fortalecer la cultura vial y avanzar hacia un sistema de transporte que priorice la vida, la integridad y el respeto a las personas usuarias.